为深入贯彻科学发展观和省第八次党代会精神，进一步深化创先争优活动，推进标准化管理，提升机关行政效能，加强服务型政府建设，根据省委、省政府的部署要求，结合我厅实际，经厅党组研究决定，在全厅开展“提高工作标准化水平，创建人民满意服务型机关”主题实践活动。
一、指导思想
认真落实省委“一个好的精神状态、一个好的工作作风、一个好的工作业绩”的要求，着眼建设人民满意服务型政府的目标，紧紧围绕省政府关于开展机关标准化管理工作的安排部署，通过强化宗旨观念、加强作风纪律整改、开展机关标准化管理等措施，转变思想作风，完善规章制度，设计标准流程，规范行政行为，努力把全厅建成忠诚服务、规范效能、人民满意的服务型机关，以崭新的精神面貌、扎实的工作作风和优异的发展成效迎接党的十八大胜利召开。
二、目标要求
强化宗旨观念。牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民；按照民生为本、人才优先的工作主线，急群众之所急，想群众之所盼，积极服务，热情服务，把关爱民生、保障民生、改善民生、服务民生的各项工作做好。
优化工作流程。坚持更新观念、创新体制和流程再造的原则，对各项工作流程进行整合优化，做到岗位职责明确、目标任务科学、运行流程规范、为民办事便捷，切实构建符合工作实际、行之有效的制度体系和管理机制。
转变思想作风。树立正确的事业观、政绩观，不断用新的视角、新的办法研究新情况、解决新问题，积极为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，以为民服务的实际成效推进各项工作顺利开展。
提高工作效能。提升干部队伍素质，提高办事能力和服务水平；落实《廉政准则》和各项制度规定，严格依法行政、廉洁从政；坚持以群众高兴不高兴、满意不满意为工作标准，立足本职履职尽责，不断在服务群众、服务社会、服务发展上取得新成效。
三、活动内容及时间安排
主题实践活动从3月下旬开始，6月底结束，共分为三个阶段。
第一阶段：动员部署，转变观念（3月下旬—4月15日）
通过开展六项活动，统一思想认识，强化宗旨观念，始终把创建人民满意服务型机关作为出发点和落脚点。
一是动员部署。 结合2011年度总结表彰大会，对开展“提高工作标准化水平，创建人民满意服务型机关”主题实践活动和机关标准化管理工作进行动员部署，讲清目的要求，明确目标任务，做到全员参与，覆盖每项工作和每项工作的每个细节。
二是集中学习。厅党组理论中心组带头，以支部（党委、党总支）为单位，组织党员干部认真学习领会全国“两会”、省第八次党代会、全省经济工作会议、省委创先争优座谈会精神，学习省政府推进机关标准化管理的部署要求和ISO9000质量管理体系的有关内容，学习《廉政准则》及党风廉政建设各项制度规定，学习《厅机关工作制度汇编》、《行政职权与工作流程》、《廉政风险等级目录与防范措施》等文件资料。
三是专题培训。围绕机关标准化管理工作和廉政建设，邀请省纪委、省检察院和省住房和城乡建设厅的领导来厅作一次全员辅导培训。
四是参观见学。结合学习贯彻西柏坡精神和《廉政准则》，组织党员干部到革命传统教育基地、廉政教育基地、省住房和城乡建设厅等单位参观见学，接受革命传统和反面警示教育。
五是开门纳谏。由厅领导带队，有关处室单位负责人参加，主动到上下级机关、省直厅局和服务对象当中，面对面征求意见。在厅网站开设征求意见栏、设立征求意见箱，广泛征求社会各界的意见建议，弄清摸准“三是一不是”（即：人民群众满意的标准是什么、要求是什么、希望是什么，人民群众不满意的是什么），多角度了解我厅在管理、服务、效能等方面存在的突出问题，增强改进提升的针对性。
六是交流讨论。自下而上分别组织，研究探讨开展机关标准化管理、提高为民服务水平的思路方法，打破惯性思维，消除传统观念，端正工作理念，明确服务标准。
第二阶段：对照检查，改进提升（4月16日—5月31日）
在学习提高、转变观念的基础上，结合各自业务职能和工作岗位，围绕机关标准化管理工作，查问题、定措施、抓提升，打破机关管理、办事服务“干什么”的工作定势，以新的观念、新的举措推进服务作风转变和工作效能提高。
1、进行“四查四看”。查思想观念，看是否立足本职热情为民服务；查机关管理，看工作流程是否科学规范、运转流畅；查作风纪律，看各项规章制度是否建立完善、有效落实；查工作效能，看日常工作是否务实高效、存在“中梗阻”等问题，并有针对性地制定整改措施。
2、优化办事流程。结合行政权力运行监控机制建设，运用标准化管理手段，按照以人为本、顶层设计的原则，从政策制定、行政审批到日常运转，对各项工作流程科学设计，进行整合、优化、再造，确保行政过程的有效识别、有效管理、有效控制。
3、提升工作效能。认真落实首问首办、一次性告知、即时办结、责任追究等工作制度，逐级明确岗位职责和任务要求，逐岗建立《上岗服务工作台帐》，设立监督举报电话，畅通信访投诉渠道，把日常表现与年度考核奖惩、干部任用等结合起来，实行群众投诉“零容忍”、“一票否决”，严肃处理违规违纪问题。
4、全面公开承诺。具有对外服务职能的处室、单位，要通过多种形式，把调整优化的工作流程、责任人员、申报条件、完成时限、举报电话等内容全部对外公开，并对外作出具体管用的服务承诺，主动接受媒体、社会和服务对象的监督。
5、创建服务品牌。结合创先争优和创建优质服务窗口活动，对照机关标准化管理工作要求，严格作风纪律，清整办公环境，规范办公秩序，完善服务设施，实行挂牌上岗，展示有素养、讲文明、高水平的人社部门良好形象，努力创建人民满意的服务品牌。
6、解决信访积案。4-6月份，由厅领导牵头，调解仲裁处组织，每周六召集有关处室单位，就信访疑难案件或积案，进行专题调度，研究解决措施，力争到6月底前将信访积案基本解决。
第三阶段：梳理论证，检查验收（6月1日—6月30日）
对各单位的整改措施和工作流程进行论证确认，明确目标任务，设计标准框架，建立科学规范执政、标准化管理“怎么干”的长效机制。
