一、以绩效管理为导向,以团队经营为依托,量质并重拓市场,确保主导地位不动摇;进一步完善分公司各项管理规章制度,扎扎实实抓好服务,稳固存量市场不缩水,促进收入稳步增长。
二、计划运营收入目标是:1.08亿元,运营收入份额达到49%,净增用户3.0万户,市场份额保持在65%。
三、结合区公司的组织架构优化及流程整合,围绕制度、流程、全面预算管理和全面绩效管理等实施精细管理。
1、梳理和完善制度和流程,夯实基础管理,重点解决管理上“最后一公里”所遇到的问题,促使管理向科学的工作制度、高效的工作流程管理转变,努力创造用制度规范企业管理行为;建立内部沟通绿色通道,用沟通营造顺畅的工作环境,增强员工对生产经营情况的关注程度,促使员工群策群力,相互协调配合,更好地开展工作。
2、利用管理平台,实施轻松细化管理,提升管理效率。
2005年,随着公司人员进一步精简,要确保各项工作的顺利进行,必须借助管理工具进一步细化管理,促使管理能力和管理水平提速,以提高员工的工作效率和响应速度,因此我公司除充分利用好区公司及xx市公司提供的管理平台进行管理和工作外,继续完善我公司的内部管理系统,充分利用内部管理平台进行全面预算管理等细化管理,将公司管理真正落到实处。
四、继续加大市场拓展的力度,积极开展市场普及工程。
1、加强员工掠夺市场和主动营销意识的培育和引导。要确保市场主导地位不动摇,必须向员工灌输掠夺市场和主动营销的意识,研究并制定行之有效的措施,激起员工主动抢夺市场的斗志。
2、加强员工营销技巧的培训,提高员工拓展市场的能力。要市场工作做好,员工能力是关键。必须加强员工能力的研究和分析,努力寻找员工能力的短木板,有针对性地开展员工能力提升活动,确保员工营销技巧以及拓展能力的提高,为市场拓展提供强有力的支撑。
3、发挥自营渠道的主导作用,全面提升自营渠道的营销能力,牢牢把握市场主动权。以04年服务厅达标工作为契机,采用内部交流、内部提升、定点辅导的工作方式,积极开展服务厅竞赛活动,进一步提升服务厅的服务水平以及营销管理能力。严格按照“刑侦+派出所”的管理模式,加强客户资料以及市场信息的收集,完善服务营销资料,努力构建服务营销地图,为精细化服务营销创造先机,将属地化管理落到实处。
4、充分调动代办渠道的积极性,有效发挥其市场扩充作用。随着我公司将代理商一些权限的收回,代理商的忠诚度以及积极又一次受到挑战,现实中,代理商的忠诚度是不可控的,可变因素太多,而代理商都是以利益为目的的,其积极性是可以通过经济手段来调控的。因此,要结合实际,研究和制定切实可行的鼓励措施来刺激代理商的积极性,最大限度地发挥其市场辅导作用。
5、提高市场信息灵敏度,做好市场追踪营销和服务,大力拓开新增客户市场。加强与政府相关招商引资部门的沟通和联系,积极捕捉市场信息,建立和健全外来投资项目跟踪资料库,对防城港市重大实施项目和招商引资项目实施实时监控,及早掌握进驻防城港市新单位的第一手资料,及时做好追踪营销和服务。对比较有发展前景的单位,要先入为主,及时纳入大客户管理,并为其提供优质服务,争先掏得第一桶金。
6、积极做好农村市场的培育和普及。继续深化和牢固与当地政府的关系,充分发挥政府引导消费的作用。根据农村的消费特点,以有效的资源为载体来培育和启动市场,采用鼓励、引导并联合手机终端商利用终端等方式开拓农村市场。