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客服顶岗实习总结(2)

时间:2013-05-02  归属:工作总结

中国移动广州分公司,了解部门的工作

实习岗位招聘时,其实是他们安排在沟通100服务购物指南,但在中国移动广东公司广州分公司集团客户部(以下简称"集客部"各部门的实际分配),集团督导队呼叫组的具体分配。这个小组的主要工作是总部设在电话访问的方式进行检查和关心我们的客户。

每家公司都有自己的处事方式,臻于至善"的文化的目的抵销部将努力使除了完成自己组的工作,我们可以去体验工作另一组的集团服务督导队除了出境组,文件组和出境组。该文件主要是负责检查客户数据之前,通过商务信息网,及时更新每个客户的信息,以减少因此,顾客是在浪费时间,这也体现了便捷的服务。内到外参观组在家里拜访客户的基础,主要是来看望似乎致电该小组的工作,外面有一些重叠,但前来参观更加注重对客户的需求,反映了移动客户真实的一面。

审查工作,并努力向上

他曾在中国移动的服务外包企业,移动电话系统是不陌生的专业服务与以前的语言培训全职员工一起,在实际操作中,换句话说,我的工作没有太大的困难,只是评论。对于其他同事,商业知识,我相信他们是熟悉,我比任何易于使用的其他同事。

然而,由于硬件的限制,我们不能总是工作。如果你想真正体验更多一点的工作,你可以申请做,头一天的工作,必须有一个团队在该领域的领导者。于是,我就争取做领队。做领导,在实际工作中也学到了很多不同的东西。例如,数据分发,数据处理。另一个一直与工作场所,是其他公司的员工(虽然我们都为中国移动,但属于不同的公司)来处理......我真的学到了很多东西。

在这种情况下,制定的小册子

可能没有适当的前处理工作,出发的前助理团队工作组的工作始终是一个问题,领导为我们的工作质量作出提示。我,是数据分发和处理工作,分工负责人。事实上,在通常的处理时间,我有他们的疑虑,但问题是并不是每个人都能理解,但存在一个共同的问题-经常更新的业务的客户服务中心,该方法也日新月异。为统一的需要,是一个共同的规范。成为一个更全面的规范,直到我从一开始的组头,这是这段时间的主要原因。

我也觉得,这种情况是非常严重的,我们必须制定的工作规则和规例。因此,要认真考虑,准备制定一个合适的组小册子的所有工作组遇到的问题。用一个星期的想法,实际上写在两天的时间。处理写了5000字的小册子(见附件),事实上,似乎令人难以置信,可能是做了比较充足的筹备工作,以便一次性写5000字,简报是相当正常的。我会写的小册子分发给另一个小组组长和组长后视图,然后添加一个几百字,它成为正式移交所有的小册子。

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