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年度导游工作总结

时间:2013-01-28  归属:工作总结

  转眼间年关将近,我已与我亲爱的领导们、同事们,走过了十个多月的风风雨雨。回想这个夏天,这个在当时工作的昼夜不分、休假不调甚至绝假的夏天,已在我的记忆里渐渐的走远。

  本想着冬天时来运转着多趴趴被窝,但是在文艺汇演彩排的紧张进行中这龌蹉的小心思也随风而去了。生活就是这样的紧张而充实,我不断的学习着,工作着,专业内的、专业外的,越学习,就越觉得饥饿,就越想补充。参加工作不仅让我学习到很多书本上没有的技能,也让我体会到了很多做人的道理。

    我是单位里唯一一个专职导游,如果把单位比作一个武者,那么战斗的胜负主要有两个部分组成,一个是本人技艺的高低,一个就是武器质量的好坏。武器质量的好坏使用者才会知道,我无法自我评价。我只是感觉到你们将我挥舞的酣畅淋漓,我下个月的工资又有着落了。

    在本单位,我除了负责专职导游,也协助计调管理机票票务,负责签证的办理业务。现在这几项工作算是略有小成,也算是对得起心愿墙的在天之灵了。只是我生性粗心,尽管刻意避免,但偶尔难免会有差池。在今后的工作中,我会时刻严格要求自己将难免免掉。但是这所有的工作,在圈内来说,我都处在边缘化的位置,要学习的还有很多很多。

    虽然我的能力有限,但是平时工作态度端正,早早的来,积极打扫卫生,晚晚地走,主动承担了保护单位女员工安全的责任。对于领导布置的任务不讨价还价,尽力认真的完成。对于游客非分的要求,断然的拒绝保持了节操。对于顾客真诚热情,有丑闻的购物店、餐馆从未推荐。在带团过程中,我也有很多的缺点和不足,比如说虽然能够比较全面的进行讲解,但是不能很好的将其他一些有特色的东西推荐给顾客。

    今年一年我出团近四十余次,带团天数近六十天,足迹遍布烟台、临沂、韩国、苏杭,威海各地,刘公岛近30次,后期翻阅陈老师著作,一改刘公岛陈腐的景点讲解词,为游客尽力还原了真实的历史,陈老师无意中通过我又做了一件功德无量的好事。

    中国的企业对于企业文化这种东西,很多还是没有什么具体、深刻的诠释,去年我在北辰实习的时候,感觉周围的人不过是因为利益彼此联系起来的。但是在这里,我感受到了很多不一样的东西。虽然我只去定远舰开了两次会,一次杨总在讲,一次陈老师在讲,但是这两次会议阐述了我在北辰没有看到的东西,就是我们为什么而工作,这份工作的重要意义在哪里。简单地讲,就是从那里来,到哪里去。有了这些东西,人生将不再迷茫,彷徨,我知道了自己工作前方的希望,我会去推动它、触摸它、实现它。
    关于明年,对于海港大信各类业务的真正开展和成熟,我感觉任重而道远。在单位中,没有有多年丰富经验的专职导游,要想紧跟时代潮流,掌握市场脉搏,我要及时与其他的导游朋友们进行沟通,通过网络了解国家和地区相关政策,积极阅读各种专业性的书籍,与时俱进。虽然,对于导游这个行业,因为市场经济中有一些由于因为恶性竞争和导游人员素质低下所导致的不良影响,但是这不影响导游作为一个神圣的职业而存在。

    现在,我广泛而简单的了解了大部分的工作,包括对定远舰历史和其他事物的研究。在来年,我争取更好的做大信的、整个北洋的、威海港集团的一块好砖,哪里需要往哪里搬,盖房子垫脚不在话下,还能把敌人的脖子拍断。
    关于食堂,我还想牢骚两句,但时间紧迫,就不多做赘述了。

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